몇 달 전에 좀 안타까운 전화를 받았어요.
"저희 CCTV 업체가 전화를 안 받아요, 홈페이지도 사라졌고요."
알고 보니 그 업체가 몇 달 전에 폐업을 했는데, 고객들한테는 따로 안내도 없었다고 하더라고요.
그 사장님은 장비 고장나면 어디다 연락해야 할지도 모르는 상태였어요.
약정 기간이 아직 1년 넘게 남아있었는데, 돈은 이미 다 내셨고요.
결국 그 사장님은 다른 업체랑 처음부터 다시 계약하셔야 했습니다, 비용이 이중으로 들어간 거죠.
설치비, 남은 약정 비용, 새 업체 계약금까지 생각하면 적지 않은 돈이 그냥 날아간 셈이었어요.
저도 이 얘기 듣고 마음이 좀 무거웠습니다.
저희 업계가 진입장벽이 낮은 편이라, 작게 시작했다가 몇 년 안에 접는 곳이 생각보다 많거든요.
문제는 그게 고객 입장에서는 계약할 때 전혀 알 수가 없다는 거예요.
그래서 오늘은 계약 전에 "이 회사, 믿을 만한가"를 확인하는 방법을 정리해봤습니다.
복잡하지 않아요, 5분이면 됩니다.
포털에 검색해서 후기 몇 개 보는 걸로는 사실 부족합니다, 후기는 조작도 가능하고 오래된 정보일 수도 있거든요.
공식적으로 확인 가능한 자료 몇 가지만 보셔도 충분히 판단이 서실 거예요.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요
"이 업체, 내년에도 있을까?"
"장비 고장나면 진짜 바로 와줄까?"
"계약서에 사인하기 전에 이 회사가 진짜인지 어떻게 확인하지?"
계약할 때는 다들 눈앞의 가격과 조건만 보시는데, 사실 이게 제일 중요한 질문일 수 있어요.
업체가 사라지면 그 다음부터는 전부 사장님이 떠안으셔야 하거든요.
가격 비교는 다들 꼼꼼히 하시는데, 정작 이 부분은 그냥 넘어가시는 경우가 훨씬 많더라고요.
저는 상담받으러 오시는 사장님들께 이 얘기를 꼭 먼저 드립니다.
1. 사업자등록 상태부터 조회해보세요
국세청 홈택스에 들어가면 "사업자등록 상태조회"가 있습니다.
사업자등록번호만 넣으면 그 회사가 "계속사업자"인지 "폐업자"인지 바로 나와요.
명함이나 계약서에 적힌 사업자등록번호를 그 자리에서 조회해보시면 됩니다.
이걸 거부하거나 번호를 안 알려주는 업체면 저는 바로 의심스럽습니다.
"휴업자"로 나오는 경우도 있는데, 이건 완전히 문 닫은 건 아니지만 운영이 불안정하다는 신호일 수 있어요.
= 번호 하나면 1분 안에 확인됩니다.
2. 경비업 허가를 받은 곳인지 확인하세요
무인경비·출동 서비스를 하려면 경비업법상 관할 지방경찰청의 허가가 필요합니다.
이 허가가 없는 곳은 애초에 정식으로 영업할 자격이 없는 거예요.
관할 경찰서 생활안전과에 전화해서 "이 업체, 경비업 허가 받은 곳 맞나요?" 물어보시면 됩니다.
허가받은 지 오래된 업체일수록 안정적으로 운영돼 왔다는 뜻이기도 하고요.
간혹 "저희는 출동은 제휴업체가 하고 저희는 영업만 해요"라고 하는 곳도 있는데, 이 구조면 문제 생겼을 때 책임소재가 애매해질 수 있어요.
직접 허가받고 직접 운영하는 곳인지, 이것도 같이 물어보시면 좋습니다.
= 허가 없는 곳은 비교 대상도 아닙니다.
3. 보증보험이나 공제조합 가입 여부를 물어보세요
일부 보안업체는 영업배상책임보험이나 공제조합에 가입돼 있습니다.
이게 있으면 업체에 문제가 생겨도 최소한의 보상 경로가 남아있다는 뜻이에요.
가입증서를 요청하시면 바로 보여줄 수 있는 업체인지 확인해보세요.
저희도 가입증서 사본을 상담 때 요청하시면 바로 드리고 있습니다.
작은 업체라고 꼭 나쁜 건 아니지만, 최소한 이런 안전장치 하나 정도는 있는지 확인하시는 게 좋아요.
= 증서 하나 보여달라는 요청에 머뭇거리면 다시 생각해보세요.
4. 업력과 A/S 조직 규모를 확인하세요
설립된 지 몇 년 됐는지, 직원이 몇 명인지는 생각보다 중요한 정보예요.
혼자 운영하는 1인 업체면 그 사람한테 무슨 일이 생기면 A/S 자체가 멈출 수 있습니다.
반대로 오래되고 조직이 있는 곳은 한 사람이 빠져도 서비스가 유지될 확률이 높아요.
"기사님이 몇 분 정도 계세요?" 이 질문 하나만 하셔도 대략 감이 오실 거예요.
저희도 처음 시작할 땐 작은 규모였지만, 지금은 지역별로 출동 인력을 나눠서 운영하고 있어요.
규모가 커지는 데도 다 이유가 있더라고요, 오래 버티려면 혼자서는 한계가 있거든요.
= 혼자 다 하는 업체는 리스크가 그만큼 큽니다.
그래서, 이 한마디만 기억하세요
"사업자등록번호랑 경비업 허가번호, 문자로 좀 보내주실 수 있나요?"
이 질문 하나로 웬만한 확인은 다 됩니다.
제대로 된 업체는 이 요청에 전혀 당황하지 않고 바로 보내줍니다.
반대로 얼버무리거나 "그런 건 왜 물어보세요" 식으로 나오면, 그 자체가 신호예요.
가격, 카메라 대수, 약정 기간은 다들 꼼꼼히 따지시는데, 정작 "이 회사 실체"는 그냥 넘어가시는 경우가 대부분이더라고요.
받으신 번호는 국세청 홈택스와 관할 경찰서에 직접 확인해보시면 됩니다.
10분도 안 걸리는 확인인데, 이걸 안 하고 계약하시는 분들이 정말 많더라고요.
저는 상담받으러 오시는 분들한테 먼저 저희 정보를 보여드리는 편이에요.
확인받는 게 당연한 거라고 생각하거든요.
가끔 "저희를 못 믿으세요?"라고 서운해하시는 업체도 있다고 들었는데, 저는 오히려 이런 질문을 반기는 업체가 믿을 만하다고 봅니다.
숨길 게 없으면 못 보여줄 이유도 없으니까요.
마무리하며
예전에 작은 동네 세탁소가 갑자기 문을 닫은 적이 있었어요.
맡겨둔 옷을 못 찾아서 동네가 한동안 시끄러웠던 기억이 납니다.
그때는 "그냥 운이 없었네" 하고 넘어갔는데, 이 일을 하면서 보니 이게 운의 문제만은 아니더라고요.
미리 확인할 수 있는 것들은 확인하고 맡기는 게, 결국 나를 지키는 방법이었습니다.
보안업체도 마찬가지라고 생각해요, 눈에 보이는 서비스 뒤에 "이 회사가 계속 존재할 수 있는가"라는 더 중요한 질문이 숨어있는 거죠.
당장 가격이 조금 더 저렴하다고 끌리시기 전에, 이 회사가 몇 년이나 버텨왔는지부터 한 번 보셨으면 합니다.
싼 게 비지떡이라는 옛말이, 보안업계에서는 유독 더 딱 맞는 말 같습니다.
보안 서비스는 설치 한 번으로 끝나는 게 아니라, 몇 년을 같이 가는 관계입니다.
그래서 가격이나 디자인보다 먼저, "이 회사가 계속 거기 있을까"를 확인하시는 게 맞다고 생각해요.
자잘해 보이는 확인 몇 가지가, 나중에 큰 손해를 막아드립니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
저희 정보 궁금하신 점 있으시면 언제든 전화나 메시지로 물어봐주세요, 숨길 것 없이 다 보여드립니다.
--
보안경비.com 대표 석주현 드림
대구광역시 남구 중앙대로 29길 8, 2층
상담 문의: 1661-3339 (24시간)